FAQ
Q
発送方法は？
A
ヤマト運輸での配送となります。
お品物の種類や、配送地域によって送料は変動いたします。
・宅急便コンパクト：単品でのご注文や、複数点のご注文品がコンパクト専用箱に入る場合にはこちらでの配送となります。
・宅急便(通常)：１会計で複数点ご購入いただいた場合、サイズが大きいお品物はこちらでの発送となります。
※１会計内の商品を2カ所以上のお届け先にお分けしての発送は承ることが出来かねます。
予めご注文を分けて、別々のお会計をお願いいたします。
・クール宅急便(冷凍)：クール便が対象の商品をご購入いただいた場合にはこちらでの配送となります。
※クール便の対象商品とフィナンシェ等の一部焼き菓子を一緒にご購入いただいた場合には、クール便でおまとめしてお届けいたします。
品質に変わりはなく、美味しくお召し上がりいただけますのでご安心ください。
Q
日時指定はできますか？
A
発送方法、受け取り日時のご指定は承ることができかねます。
Q
いつ発送されますか？
A
商品ごとに発送時期が異なります。
詳しくは各商品ページの発送予定をご確認ください。
Q
冷凍便で届いたお菓子の解凍方法について教えてください。
A
・メルティリボンケイク
袋のまま、常温で3〜4時間置いてください。
・焼菓子
袋のまま、常温で1時間置いてください。
Q
消費期限について知りたい。
A
発送時点で、消費期限が3週間以上のお品物をお届けいたします。
詳細につきましては、各表示シールをご確認ください。
※消費期限に関わらず、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。
Q
お菓子が破損して届きました。
A
クッキーやマカロン等、一部のお菓子は大変繊細なため、配送中に多少の割れや欠けが生じる場合がございます。
品質には問題ございませんので、ご了承いただけますと幸いです。
著しく大きな破損、グッズの不良品などがあった場合には、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品不良が発覚した際は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
当社都合による商品不良（商品の破損・汚損等）の場合、交換対応とさせていただきます。
※商品到着後8日以上を経過している場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
※返金対応は、原則交換商品がない場合のみとなります。
※ご到着後のお品物のお写真が必要となる場合がございますので、お手元にて商品を保管していただきますようお願いいたします。
※決済手数料やNP後払い手数料などはお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q
注文した商品と届いた商品が違います。
A
正しい商品と交換対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
Q
注文内容を変更することはできますか？
A
ご注文確定後、注文商品や決済方法等のご注文内容を変更することは原則お受けできませんのでご注意ください。
また、ご注文確定後のお客様都合での注文キャンセル・返品・交換につきましても同様に承ることができませんので、ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認下さい。
Q
商品をキャンセルしたいです。
A
ご注文確定後のキャンセル・変更は原則お受けしておりません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※商品の発送後のキャンセルは承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
※返金時に発生する手数料などはお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q
返品はできますか？
A
当社都合による商品不良以外の商品の返品、交換に関しましては対応致しかねます。
※ご注文後にお客様事情による商品のキャンセルを承ることは出来かねますのでご注意下さい。
商品不良の場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
商品到着後8日以上を経過している場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q
注文完了後に配送先の住所変更はできますか？
A
ご注文完了後の変更につきましては、お問い合わせフォームまで注文番号、お名前、ご希望の配送先を記載の上ご連絡ください。
商品発送後は商品発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、ヤマト運輸様までお問い合わせください。
※商品の発送作業が進んでいる場合は、こちらでの変更を承ることができかねます。
Q
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
A
複数回のご注文をまとめての発送はできませんのでご注意ください。
まとめての発送をご希望の場合には、一度ご注文をキャンセルの上、再注文をお願いいたします。
Q
メールを削除してしまったのですが、クーポンの再発行は可能ですか？
A
各種クーポンの再発行については承っておりません。メールのお取り扱いには十分ご注意ください。
Q
カートに入れていた商品が在庫切れになってしまいました。
A
カートに商品を入れていても、決済完了までは在庫の確保は出来兼ねますので予めご了承くださいませ。
会員登録をして、ログインしてからご購入いただくと、スムーズに決済を行うことが可能になります。
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
領収書の発行はできかねますのでご了承ください。
ご注文時の決済明細をご利用いただきますようお願いいたします。
Q
贈答用ですが、価格の分かるものは同梱されていますか？
A
領収書や納品書など、価格の分かるものは同梱しておりません。
Q
長期不在で商品が返送されてしまいました。
A
配送業者のお荷物保管期間は「発送後約7日間」（運送会社により異なります）です。
保管期間を過ぎたお荷物、住所に不備があったお荷物は「長期不在・受取拒否」として当店へ返品されます。
返品後、お客様の確認が取れ次第再送させていただきますが、再送分の送料につきましては、お客様負担の着払いにてお送りさせていただきますのでご了承ください。
当店に返送後、7日間ご連絡がつかない場合、消費期限の有無にかかわらず商品は安全性の観点から破棄させていただきます。その際の商品代金および往復送料の返金はいたしかねます。
Q
お問い合わせの返事が来ません
A
お問い合わせに関しましては、順次対応させて頂いております。
ご返信まで今しばらくお待ち下さいませ。
またメールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール設定をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか【@gmail.com】【@stores.jp】のドメイン指定解除をお願いいたします。